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サービスプログラム
ご提供するサポートサービスの概要についてご説明した資料です。

ActiveStorシリーズ
Panasas ActiveStorには複数の製品ラインがあります。製品ライン毎のページで紹介しています。
資料ダウンロード
プレゼンテーション/データシート/技術解説書などのダウンロードが可能です。
CAEソリューション
PanasasのCAEでの活用に関するデータシート、技術資料、プレゼンテーションなどを公開しています。
Panasas FAQ
製品に関するよくある質問とその回答集です。
PanSelect サービス
Panasasのサポートに関してのご説明資料を掲載しています。
Panasas導入サポート
Panasaの導入時の作業をご説明した資料を掲載しています。
販売プログラム
製品のご導入に際してご利用いただけるプログラムと製品販売に関する情報をご提供しております。


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PanasasスケールアウトNASアプライアンスのサービスは、スケーラブルシステムズとPanasas社が共同で提供します。

▼ Panasasサポートプログラム (スケーラブルシステムズ提供サービス)

Panasas社が提供するサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し、お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。 スケーラブルシステムズはこのPanasas社のサポートサービスがより効率良く機能するように、自社でPanasasスケールアウトNASアプライアンスのパーツを用意し、社内での検証体制によって迅速な対応を行います。

サービス 内容

サポートサービス
  • スケーラブルシステムズへの電話&WEBでの問い合わせ(平日9時-18時)
  • Panasasサポートサービスを利用
  • スケーラブルシステムズからPanasasサポートサービスへの問い合わせ
  • CRUサービス」 による修理パーツの提供 (*1)
オンサイトサポート

(*1) CRU(Customer Replaceable Unit お客様による交換可能部品)サービスプラン

PANASAS サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)

PANASAS サポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。
  • GOLDサポートは標準レベルのサポートを提供し、IT部門等24時間365日運用されるお客様を対象としています。
  • PLATINUM サポートは最高レベルのサポートを提供し、ミッションクリティカルな運用をされるお客様を対象としています。
PANASAS サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)
サポートプログラム比較表 GOLD PLATINUM
24時間365日電話&ウェブサポート
翌営業日交換パーツ送付サービス
スペアパーツキットのオンサイト提供  
バッテリーモジュール交換サービス
PanActive Linkによるシステム監視サービス
ソフトウェアサブスクリプションサービス

注)上記、表中の時間は、日本時間です。PanActive Linkは、事前に設定した内容で、システム内の情報をメールなどで配信するサービスです。

PanasasスケールアウトNASアプライアンスには、ハードウエアについては1年間の製品保証が付随します。この間はPanSelectサポートプログラムなしでも無償でパーツ交換を行いますが、Panasas社へのセンドバックでの修理交換となります。PanSelectサービスでは、ご契約期間内は、全てのパーツを無償交換致します。また、パーツはご報告を受け次第の発送となります。
ソフトウエアについては、90日間については動作保証を提供致します。90日間については、必要なソフトウエアなどのダウンロードやバージョンアップが可能です。期間を延長してのサポートには、別途サポートサービスのご購入が必要です。

詳しい内容については、弊社にお問い合わせください。

Panasas利用時の機密データ保護や修理時のデータ保護に関しては、以下のPanasas社は豊富な経験を持ち、また、データ保護のための専用サービス「SecureDiskとSecureBlade」サービスをご艇用しています。
詳しい内容については、弊社にお問い合わせください。

SECUREDISK AND SECUREBLADE SERVICES

故障したブレードについては、"Securely Erasing a Single Blade"の方法でのデータ消去は不可能です。故障ブレードの修理・交換に関しては、次の3つのオプションの選択が可能です。
これらは、サービスの契約時に選択することになります。

    通常の交換作業
    • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeをPanasasに返送する
    HDDを取り外しての返送 (SECUREDISK サービス)
    • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeからHDDを取り除いた後、故障した StorageBladeをPanasasに返送する
    • 交換したHDDは、お客様が保持する
    StorageBladeの保持 (SECUREBLADE サービス)
    • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeは、お客様が保持する



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