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サポートサービスのご紹介
ご提供するサポートサービスの概要についてご説明したフリップブックです。

ActiveStorシリーズ
Panasas ActiveStorには複数の製品ラインがあります。製品ライン毎のページで紹介しています。
資料ダウンロード
プレゼンテーション/データシート/技術解説書などのダウンロードが可能です。
CAEソリューション
PanasasのCAEでの活用に関するデータシート、技術資料、プレゼンテーションなどを公開しています。
Panasas FAQ
製品に関するよくある質問とその回答集です。
PanSelect サービス
Panasasのサポートに関してのご説明資料を掲載しています。
Panasas導入サポート
Panasaの導入時の作業をご説明した資料を掲載しています。
販売プログラム
製品のご導入に際してご利用いただけるプログラムと製品販売に関する情報をご提供しております。


ホームページ > 取扱製品紹介 > ストレージ製品 > Panasas ActiveStor ストレージソリューション > サービスプログラム
Panasas ActiveStor ストレージソリューションのサービスは、Panasasサポートサービスをベースにスケーラブルシステムズが提供致します。 ハードウエアモニターリングや自動再構成、ファイルオーバー機能などPanasas ActiveStorは、高度な可用性機能を持ちます。 これらの可用性機能を最大限に活用し製品サポートを行っています。

Panasas ActiveStorサービス
自己診断機能により、システムに致命的な問題が発生する前にシステムはメッセージの送信や該当パーツの切り離しを実行
  • 切り離されたパーツの修理
    • CRU送付サービス(基本サービス〉
      • 交換が必要なパーツの先出しセンドバックサービス
      • ブレード、スイッチ、電源、バッテリーなどは全てCRU構成(簡単に構成パーツの交換が可能)
    • オンサイトサービス(オプションサービス)
      • サービススタッフが現地でパーツ交換とシステム検証
  • CRU交換パーツ修理
    • RAIDなどの再構成は不用、交換パーツの自動的なシステムへの組み込み
    • パーツの交換は特にトレーニングなしでも実行可能
    • ブレード自身のLED表示によって、交換対象を明示
  • Secureサービス(データ保護オプションサービス)
    • HDD/ノード/ブレードの交換パーツ保持サービス
▼ Panasasサポートプログラム (スケーラブルシステムズ提供サービス)

Panasas社が提供するサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し、お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。 スケーラブルシステムズはこのPanasas社のサポートサービスがより効率良く機能するように、Panasass社のサポートサービスの国内での円滑な適用を支援し、また、独自のサービスのご提供も行います。

スケーラブルシステムズ サポートサービス
サポート内容 標準 オプション
週5日9時-18時 お問い合わせ対応(電話、メール、WEB)
システムログ解析
CRUサービスによる修理パーツの手配 (*1)
先出しセンドバック修理
オンサイト修理・オンサイトシステム調査 (*2)
クライアントソフトウエア提供

(*1) CRU(Customer Replaceable Unit お客様による交換可能部品)サービスプラン
(*2)「オンサイト保守サービス」に基づくサポートサービス
PANASAS サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)

PANASAS サポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。
  • GOLDサポートは標準レベルのサポートを提供し、IT部門等24時間365日運用されるお客様を対象としています。
  • PLATINUM サポートは最高レベルのサポートを提供し、ミッションクリティカルな運用をされるお客様を対象としています。
PANASAS サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)
サポートプログラム比較表 GOLD PLATINUM
24時間365日電話&ウェブサポート
翌営業日交換パーツ送付サービス
スペアパーツキットのオンサイト提供  
バッテリーモジュール交換サービス
PanActive Linkによるシステム監視サービス
ソフトウェアサブスクリプションサービス

注)上記、表中の時間は、日本時間です。PanActive Linkは、事前に設定した内容で、システム内の情報をメールなどで配信するサービスです。

PanasasスケールアウトNASアプライアンスには、ハードウエアについては1年間の製品保証が付随します。この間はPanSelectサポートプログラムなしでも無償でパーツ交換を行いますが、Panasas社へのセンドバックでの修理交換となります。PanSelectサービスでは、ご契約期間内は、全てのパーツを無償交換致します。また、パーツはご報告を受け次第の発送となります。
ソフトウエアについては、90日間については動作保証を提供致します。90日間については、必要なソフトウエアなどのダウンロードやバージョンアップが可能です。期間を延長してのサポートには、別途サポートサービスのご購入が必要です。

詳しい内容については、弊社にお問い合わせください。

データ保護オプションサービス

Panasas利用時の機密データ保護や修理時のデータ保護に関しては、Panasas社は豊富な経験を持ち、また、データ保護のための専用サービス「SecureDiskサービス」と「SecureBladeサービス」をご用意しています。

故障したブレードについては、"Securely Erasing a Single Blade"の方法でのデータ消去は不可能です。そのため、故障ブレードの修理・交換に関しては、次の3つのオプションでのサービスを行っております。 これらは、サービスの契約時にご選択いただいております。
通常の交換作業
  • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeをPanasasに返送する
HDDを取り外しての返送 (SECUREDISK サービス)
  • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeからHDDを取り除いた後、故障した StorageBladeをPanasasに返送する
  • 交換したHDDは、お客様が保持する
StorageBladeの保持 (SECUREBLADE サービス)
  • Panasasから交換する新しいStorageBladeを送り、故障したStorageBladeは、お客様が保持する
詳しい内容については、弊社にお問い合わせください。
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