High Performance and  

  Productivity Computing  

Manage large, complex data sets, gain insights more quickly, accelerate product innovation, and drive engineering explorations that were never before possible.

INNOVATE

FASTER

BETTER

AT LOWER COST

  High Performance and  

  Productivity Computing  

  Products & Technology Consultation  

  by Scalable Systems Co., Ltd. 

Accelerating breakthrough ideas requires high performance and productivity systems. Scalable Systems addresses this requirement with our products.

Value Added Technology Distributor

We are thinking basis of high value-added products

is "a unique technology and innovation".

Value Added Technology Distributor

Offering a selection of turn-key solutions that demonstrate

key technological innovations designed specifically

to revolutionize the way businesses are run.

INNOVATE

FASTER

BETTER

AT LOWER COST

▲ 先頭に戻る

HP2C 製品ソリューション
製品紹介と製品仕様をまとめたフリップブックです。
ダウンロード【9.3MB】
製品ニュースレター
新製品情報や製品の特徴などを製品ニュースとしてPDF形式で配布しています。
製品広告・チラシ
各製品の特長などを掲載した製品広告とチラシのご紹介です。
販売プログラム
製品のご導入に際してご利用いただけるプログラムと製品販売に関する情報をご提供しております。
製品保証について
無償修理規定と適用除外及び免責事項についてのご説明と条件のご案内になります。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

サポートサービス内容
製品ライン毎のサービス内容をご説明いたします。 内容は事前の予告無く見直されることがありますので予めご了承お願いいたします。

ソフトウエア製品

サーバ・ワークステーション
  (スイッチやその他周辺装置など)


ストレージ製品

サービス契約約款
サービス内容については、以下「サービス約款」よりご確認ください。


PDF形式のファイルでのご提供となりますので、ダウンロードしてご確認ください。
これら約款に関するご質問やご要望は 弊社問い合わせ窓口にてお知らせください。
システム構築サービス
システムの設置調整、ソフトウエアインストール、利用環境整備などのサービスをご提供します。 詳しくは、「 システム導入インストールサービス【1.5MB】 」をご覧ください。 サービス内容などについてのより詳しいご説明をご希望の際にはお問い合わせください。

  


トップページ製品ホームページ サポート&サービス - サービス内容説明

製品を安心してご利用いただけるサービスの提供を行っています。コンサルティング、構築、導入、設置の各フェーズのサポートはもちろん、お客様に最適な製品保証オプションと製品保守サービスの選択肢をご用意しています。
これらのサービスはお客様のニーズに応じて、最適化してご提供することが可能な高度な知術力に基づくサービスになります。
なお、サービス内容は事前の予告無く見直されることがありますので予めご了承お願いいたします。

▼ ソフトウエア製品サポートサービスについて

ソフトウェア製品に問題が発生した場合、問題解決のための技術支援(既知の問題の調査、回避策の提示など)を行ないます。蓄積されたノウハウをベースに対応にあたります。対象ソフトウェア製品の新バージョンがリリースされた場合、そのバージョンをご利用いただくことが可能です。

ソフトウエア製品サポートサービスについて
  ソフトウエアサポートサービス
内容
  • ソフトウェアを円滑に使用・運用する上で、発生する障害についての問題解決・復旧に関してソフトウェアの保守作業支援を行います。
  • ソフトウェアに関する機能不良または不具合箇所により障害が発生した場合、問い合せに対して可能な範囲で電話、メールまたはFAXにて助言致します。
  • 対象ソフトウェア製品の新バージョンがリリースされた場合、そのバージョンをご提要致します。
保守期間 保守サービスは原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください。(ご希望にそえない場合もあります)
ご連絡先 0120-090715
9:00-18:00 (土日・祝日を除く)フリーダイヤルは、一部のIP電話、CATV電話、PHSなどからご利用になれない場合がございます。 携帯電話・PHSからはこちらへ : 03-5875-4718(有料)
お問い合わせ : WEBとメールでのお問い合わせ
補足事項
  • 障害の一次切り分けは、お客さまにて実施をお願い致します。
  • 故障の最終確定は弊社が行います。
  • ソフトウェアが稼動するために必要なハードウェア、オペレーティングシステム、ネットワーク環境(ハードウェアおよびソフトウェアを含む)、電源装置などは別途、規定致します。
サービス約款 サービス内容については、「ソフトウエアサービス約款」よりご確認ください。

▼ センドバック修理サービスについて

製品が故障した場合、製品保証期間と保証規定の範囲内であれば、無料で交換パーツを提供させていただきます。対象製品を弊社まで送付して頂き、修理・交換後、返却させていただきます。保証期間外等、有償の場合には修理費用の見積りを行い、お客様の了解を頂いた上で修理致します。ハードウェアの保守ですので、データの復旧等は対象外です。重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。

センドバック保守とは、ハードウェア故障確定後に修理品あるいは故障機器の代替機器をお客さまに送付するサービスです。お客さまから故障機器を発送頂いた後に機器を送付するか、お客さまから故障機器を発送頂く前に機器を送付するかによって、センドバックと先出しセンドバックの 2種類に分かれております。

センドバック修理サービスについて
  センドバック(保障期間無償) 先出しセンドバック (有償)
内容 ハードウェア故障確定後、お客さまから故障機器を発送頂き、故障機器の到着後に修理品あるいは代替機器を発送します。 ハードウェア故障確定後、故障機器の代替機器をご指定場所に発送します。
  • 故障機器は、代替機器到着後5営業日以内に弊社指定場所までご返送ください。
  • 12:00までの受付分は当日の発送、それ以降の受付分は翌営業日の発送となります。
  • 保守期間 保守サービスは原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
    保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください。(ご希望にそえない場合もあります)
    ご連絡先 0120-090715  
    9:00-18:00 (土日・祝日を除く)フリーダイヤルは、一部のIP電話、CATV電話、PHSなどからご利用になれない場合がございます。
    携帯電話・PHSからはこちらへ : 03-5875-4718(有料)
    お問い合わせ : WEBとメールでのお問い合わせ
    補足事項
    • 障害の一次切り分けは、お客さまにて実施をお願い致します。
    • 故障の最終確定は弊社が行います。
    • 代替機器は初期状態での発送となります。
    • ソフトウェアのインストール、システムの調整は含まれておりません。
    • 修理対応時の送料は原則発送元負担となります。
    サービス約款 サービス内容については、「センドバック修理サービス約款」よりご確認ください。
    サービス期間 センドバック修理サービス期間は、製品ご購入後最長5年間となります。長期製品サービス(6年目以降)については、弊社にお問合せください。

    オンサイト保守サービスについて

    オンサイト保守サービスとは、弊社サービス拠点より技術者がお客様先に訪問し修理を行うサービスです。尚、お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただいた後での対応とさせていただきます。この際、お客様にシステムの状況確認などのための作業やログの送付をお願いする場合もございますことをご承知ください。

    弊社製品を安心してお使いいただくためにご購入時に併せて「オンサイト保守サービス」にご加入されますことをお勧めいたします。

    オンサイト保守サービスについて
    複数年保守サービス 延長保守サービス
    内容 購入時に複数年の保守サービスプランとしてご提供致します。
    サービス期間は、一年単位で選択できます。
    保守サービスを継続延長する場合にご提供致します。サービス期間は一年単位で選択できます。
    保守期間 保守サービスは原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
    保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください(ご希望にそえない場合もあります)
    対象製品
    保守範囲
    各製品のサービス内容を弊社にお訊ねください。
    保守対応 連絡受付時間及び修理対応時間帯
    9:00〜18:00    月曜日〜金曜日
     (祝祭日、夏期、年末年始特定休業日を除く)
    修理対応時間(連絡受付後障害対応までの目標時間)
    上記時間帯でコール受付後2営業日以内に修理対応を目標といたします。 対応は、お客様からの連絡により行います。
    ご連絡先 0120-090715  
    9:00-18:00 (土日・祝日を除く)フリーダイヤルは、一部のIP電話、CATV電話、PHSなどからご利用になれない場合がございます。 携帯電話・PHSからはこちらへ : 03-5875-4718(有料)
    お問い合わせ : WEBとメールでのお問い合わせ
    対象地域 沖縄本島を含む日本国内といたします。但し、一部離島地域は上記料金・修理対応時間が異なる場合がありますので個別にご相談いただくようお願いいたします。
    サービス約款 サービス内容については、 「オンサイトサービス(出張修理)約款」よりご確認ください。
    個別契約
    • 別途スケーラブルシステムズがお客様と個別の契約書(以下「個別契約書」という。)が締結されている場合には、個別契約書が上記約款に優先して適用されます。
    • 個別契約書のサンプルはこちらからダウンロード可能です。正式な個別契約書は別途ご用意致します。(ファイルを開くにはパスワードが必要です。パスワードは弊社にお尋ねください。)
    サービス期間 オンサイト保守期間は、製品ご購入後最長5年間となります。長期製品サービス(6年目以降)については、弊社にお問合せください。

    ▼ 代替品貸し出しセンドバック修理概要

    代替品貸出し修理サービスは、センドバック修理サービスに修理期間中に代替機をお貸し出しする修理サービスです。修理期間中も同等システムを利用することが可能となります。

    代替品貸し出しセンドバック修理概要
      代替品貸出しセンドバック
    内容 ハードウェア故障確定後、お客さまから故障機器を発送頂き、弊社で修理を致します。弊社からは修理対象製品と同等の機材を代替品としてお貸出し致します。
    お貸出しする代替品は、修理対象製品の修理完了後、製品をお受け取りになり次第弊社にご返送ください。
    保守期間 保守サービスは原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
    保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください。(ご希望にそえない場合もあります)
    ご連絡先 0120-090715  
    9:00-18:00 (土日・祝日を除く)フリーダイヤルは、一部のIP電話、CATV電話、PHSなどからご利用になれない場合がございます。
    携帯電話・PHSからはこちらへ : 03-5875-4718(有料)
    お問い合わせ : WEBとメールでのお問い合わせ
    補足事項
  • 障害の一次切り分けは、お客さまにて実施をお願い致します。
  • 故障の最終確定は弊社が行います。
  • 貸出用代替機器は初期状態での発送となります。
  • ソフトウェアのインストール、システムの調整は含まれておりません。

  • 修理対応時の送料は原則発送元負担となります。
    サービス約款 センドバック修理サービス内容については、「センドバック修理サービス約款」よりご確認ください。

    このサービスは、ご提供出来る機種が限定されます。詳しくは、弊社にお問合せください。

    ▼ ストレージ製品 オンサイト及びCRU サービスの概要

    ストレージ製品については、別途オンサイトとCRU(Customer Replaceable Unit お客様による交換可能部品)サービスプランもご用意しています。ストレージ製品の構成部品の一部には、お客様にて交換可能なように設計されておりお客様にて簡単に部品の交換が可能となります。

    オンサイト保守サービスとは、弊社サービス拠点より技術者がお客様先に訪問し修理を行うサービスです。尚、お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただいた後での対応とさせていただきます。この際、お客様にシステムの状況確認などのための作業やログの送付をお願いする場合もございますことをご承知ください。


    弊社製品を安心してお使いいただくためにご購入時に併せて「オンサイト保守サービス」をご利用いただくことをお勧めいたします。
    ストレージ製品 オンサイト及びCRU サービスの概要
    オンサイトサービス CRUサービスプラン
    内容 弊社サービス拠点より技術者がお客様先に訪問し修理を行うサービスです。尚、お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただき弊社が必要と判断した場合となります。 お客様の修理受付から故障内容確認にて問題判別の結果、故障箇所がCRUと判断された場合、CRU部品のセンドバック対応とさせていただきます。この場合、エンジニアの訪問ございません。受付後スケーラブルシステムズ株式会社手配にてお客様へ交換用部品を宅配便にて送付し、お客様ご自身で交換を実施していただきます。交換可能部品の発送は故障が特定された日の翌営業日以降の発送とさせていただきます。
    保守期間 保守サービスは原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
    保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください。(ご希望にそえない場合もあります)
    保守内容
    • 交換可能部品の発送は故障が特定された日の翌営業日以降の発送とさせていただきます。
    • CRU部品の送付費用はスケーラブルシステムズ株式会社が負担致します。
    • 交換後の使用済み部品は1週間以内にご返却をお願い致しますが、返却時の費用はお客様負担でお願い致します。
    サービス約款 サービス内容については、「ストレージ製品サービス約款」よりご確認ください。
    補足説明 ハードディスクの交換に際して、保障期間中は無償で交換を行いますが、ハードディスクをセキュリティ上、返送出来ない場合には、別途新しいハードディスクの提供を行うサービスも行っております。(ハードディスクは有償でのご提供となります。)
    サービス期間 ストレージ製品 オンサイト及びCRU サービス期間は、製品ご購入後最長5年間となります。長期製品サービス(6年目以降)については、弊社にお問合せください。

    Panasasストレージクラスタのサービスの詳細は、PanSelect サービスをご覧ください。

    ホームページについて | 免責事項 | サイトマップ | 個人情報保護
    Copyright© 2005-2017 Scalable Systems Co., Ltd. All rights reserved.