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サービスプログラム
ご提供するサポートサービスの概要についてご説明した資料です。

ActiveStorシリーズ
Panasas ActiveStorには複数の製品ラインがあります。製品ライン毎のページで紹介しています。
資料ダウンロード
プレゼンテーション/データシート/技術解説書などのダウンロードが可能です。
CAEソリューション
PanasasのCAEでの活用に関するデータシート、技術資料、プレゼンテーションなどを公開しています。
Panasas FAQ
製品に関するよくある質問とその回答集です。
PanSelect サービス
Panasasのサポートに関してのご説明資料を掲載しています。
Panasas導入サポート
Panasaの導入時の作業をご説明した資料を掲載しています。
販売プログラム
製品のご導入に際してご利用いただけるプログラムと製品販売に関する情報をご提供しております。


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▼ Panasasサポートプログラム

PanasasスケールアウトNASアプライアンスのサービスは、スケーラブルシステムズとPanasas社が共同で提供します。
Panasas社が提供するPanSelectサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し、各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。スケーラブルシステムズは、このPanSelectサポートサービスがより効率良く機能するように、自社でPanasasスケールアウトNASアプライアンスのパーツを用意し、社内での検証体制によって、迅速な対応を行います。

Panasasサポートサービス内容一覧
サービス
オプション 1
スケーラブルシステムズが提供するPanSelectサポートサービスを利用したサービス
  • スケーラブルシステムズへの電話&WEBでの問い合わせ(平日9時-18時)
  • スケーラブルシステムズからPanasas社オンラインサポートへの問い合わせ
  • 保守パーツなどは、Panasas社からの提供(CRUサービス(*1)1
サービス
オプション 2
(*2)
スケーラブルシステムズのオンサイトサポートサービス
  • スケーラブルシステムズへの電話&WEBでの問い合わせ(平日9時-18時)
  • オンサイト保守サービス」の基づくサポートサービス
ご注意)
(*1) CRU(Customer Replaceable Unit お客様による交換可能部品)サービスプラン
(*2) サービスオプション 2 だけの選択は出来ません。サービスオプション 1 と合わせてご利用ください。


▼ PanSelect サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)

PanSelectサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。以下のサポートプログラム詳細を比較するためには、PanSelectサポートプログラム比較表(英文)を参照してください。
  • PanSelect Silver サポートはエントリーレベルのサポートを提供し、主に通常の営業時間に利用されるお客様を対象としています。
  • PanSelect Goldサポートは標準レベルのサポートを提供し、IT部門等24時間365日運用されるお客様を対象としています。
  • PanSelect Platinum サポートは最高レベルのサポートを提供し、ミッションクリティカルな運用をされるお客様を対象としています。サポートにはオンサイト作業を含みます。
PanSelect サポートサービス (Panasas社サポートサービスプログラム)
PanSelectサポートプログラム比較表 PanSelect
Silver
PanSelect
Gold
PanSelect
Platinum
平日9時間電話&ウェブサポート(午前8時〜午後5時)
24時間365日電話&ウェブサポート  
翌営業日交換パーツ送付サービス  
4時間対応パーツ交換サービス    
バッテリーモジュール交換サービス  
PanActive Linkによるシステム監視サービス
ソフトウェアサブスクリプションサービス
オンサイトトラブルシューティングサポート    
専任技術アドバイザー    

注)上記、表中の時間は、日本時間です。PanActive Linkは、事前に設定した内容で、システム内の情報をメールなどで配信するサービスです。

PanasasスケールアウトNASアプライアンスには、ハードウエアについては1年間の製品保証が付随します。この間はPanSelectサポートプログラムなしでも無償でパーツ交換を行いますが、Panasas社へのセンドバックでの修理交換となります。PanSelectサービスでは、ご契約期間内は、全てのパーツを無償交換致します。また、パーツはご報告を受け次第の発送となります。
ソフトウエアについては、90日間については動作保証を提供致します。90日間については、必要なソフトウエアなどのダウンロードやバージョンアップが可能です。期間を延長してのサポートには、別途サポートサービスのご購入が必要です。

詳しい内容については、弊社にお問い合わせください。

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